Date d’entrée en vigueur : 03/12/2025
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont « Chez Switch » (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, protège et partage les informations des utilisateurs (« vous », « votre ») via notre chatbot Messenger lié à notre page Facebook. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
1. Informations que nous collectons
Lorsque vous interagissez avec notre chatbot Messenger, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :
- Informations fournies par vous :
- Informations d’identification de base : Votre nom d’utilisateur Facebook tel qu’il apparaît sur Messenger, votre identifiant d’utilisateur Messenger (qui est un identifiant unique attribué par Facebook), votre photo de profil (si elle est publique).
- Messages et requêtes : Le contenu de vos conversations avec le chatbot, y compris vos questions, commandes, préférences et toute autre information que vous choisissez de nous fournir.
- Informations de contact (si fournies) : Si vous choisissez de nous les fournir dans le cadre d’une commande ou d’une demande de service (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison).
- Informations collectées automatiquement :
- Données d’utilisation : Informations sur la manière dont vous interagissez avec notre chatbot, telles que les fonctionnalités utilisées, les commandes tapées, les heures d’accès et la durée des sessions. Ces données sont généralement anonymisées ou agrégées.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Fournir et améliorer nos services :
- Répondre à vos questions et demandes.
- Traiter vos commandes et réservations.
- Vous fournir des informations sur nos produits, services, promotions et événements.
- Personnaliser votre expérience avec notre chatbot.
- Améliorer la performance et la pertinence de notre chatbot en analysant les interactions.
- Communication :
- Vous envoyer des notifications importantes concernant vos interactions avec nous (par exemple, confirmation de commande).
- Vous informer des mises à jour de nos services ou de notre politique.
- Analyse et recherche :
- Comprendre les tendances d’utilisation et les préférences de nos utilisateurs.
- Développer de nouvelles fonctionnalités et services.
- Conformité légale :
- Respecter les lois, réglementations et demandes légales applicables.
3. Partage de vos informations
Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
- Avec les fournisseurs de services : Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces pour nous aider à exploiter, maintenir et améliorer notre chatbot (par exemple, hébergement, analyse de données). Ces fournisseurs de services n’auront accès à vos informations que dans la mesure nécessaire pour exécuter leurs fonctions et sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité de ces informations.
- Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l’exige, en réponse à une assignation à comparaître, à une ordonnance d’un tribunal, à un processus juridique ou si nous pensons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou la sécurité d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.
- Transfert d’entreprise : En cas de fusion, d’acquisition, de vente d’actifs ou de faillite, vos informations peuvent être transférées à la partie tierce concernée.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ou à d’autres lois applicables sur la protection des données, vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles :
- Droit d’accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée dans la section « Nous contacter » ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
7. Services tiers (Facebook Messenger)
Veuillez noter que votre utilisation de Facebook Messenger est soumise à la politique de confidentialité et aux conditions d’utilisation de Facebook. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques pour comprendre comment Facebook collecte et traite vos données.
8. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Date d’entrée en vigueur » révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :
- Via la page Facebook Messenger de Chez Switch
- À l’adresse e-mail : contact@chezswitch.fr