Résilier un forfait mobile est une démarche devenue simple, mais qui nécessite de bien connaître ses droits, les étapes à suivre et les éventuels frais à anticiper. Que vous soyez engagé ou non, que vous souhaitiez changer d’opérateur pour profiter d’une offre plus avantageuse comme celles de Switch Call, ou simplement mettre fin à votre abonnement, ce guide complet vous accompagne à chaque étape.
1. Vérifier la nature de son contrat
Avant toute démarche, identifiez si votre forfait est :
- Sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.
- Avec engagement (12 ou 24 mois) : des frais de résiliation peuvent s’appliquer si vous n’êtes pas au terme de votre contrat. Consultez la date de fin d’engagement sur votre espace client ou vos factures.
2. Calculer les frais de résiliation éventuels
- Forfait sans engagement : pas de frais à prévoir, résiliation libre.
- Forfait avec engagement :
- Si vous résiliez avant la fin de la période, vous devrez payer les mensualités restantes.
- Grâce à la loi Chatel, pour un engagement de 24 mois, seuls 25 % des mensualités de la deuxième année sont exigibles après la première année. Pour un engagement de 12 mois, vous devez régler les mensualités restantes. Certains motifs légitimes permettent d’être exonéré de ces frais (déménagement à l’étranger, licenciement, maladie, modification du contrat par l’opérateur, etc.).
3. Choisir la bonne méthode de résiliation
Par portabilité du numéro (changement d’opérateur)
- Composez le 3179 depuis votre mobile pour obtenir votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
- Souscrivez à votre nouveau forfait (par exemple chez Switch Call) en fournissant le code RIO.
- Le nouvel opérateur se charge de toutes les démarches de résiliation et de la portabilité, sans interruption de service.
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Je switch !Par lettre recommandée
- Rédigez une lettre de résiliation avec vos coordonnées, votre numéro de contrat et la date souhaitée de fin de service.
- Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à l’adresse de votre opérateur.
- L’opérateur doit traiter votre demande sous 10 jours après réception du courrier.
Depuis l’espace client
De plus en plus d’opérateurs permettent de résilier directement depuis l’espace client en ligne ou via leur application mobile.
4. Respecter les délais et restituer le matériel
- Un préavis de 10 jours s’applique généralement après la réception de la demande de résiliation.
- Si vous aviez un mobile ou des équipements en location (box, décodeur…), restituez-les dans les délais pour éviter des pénalités.
5. Demander la résiliation sans frais (motifs légitimes)
Vous pouvez résilier sans frais si vous justifiez d’un motif légitime, par exemple :
- Déménagement hors zone de couverture ou à l’étranger
- Licenciement, surendettement, maladie, handicap
- Modification unilatérale du contrat par l’opérateur
- Non-respect des engagements ou dysfonctionnement prolongé du service
Un justificatif doit être joint à la demande de résiliation.
6. Pourquoi choisir Switch Call après la résiliation ?
Changer d’opérateur est l’occasion de bénéficier de forfaits mobiles flexibles, sans engagement et à prix attractif. Switch Call propose des offres dès 4,99 €/mois, une couverture réseau optimale (Bouygues Telecom et SFR), la compatibilité 4G/5G, et un engagement écologique unique. Vous profitez aussi d’un service client humain et de la possibilité de coupler votre forfait mobile à une offre d’électricité verte.
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Je switch !Conseils pour une résiliation sans souci
- Vérifiez la date de fin d’engagement pour éviter des frais inattendus.
- Conservez tous les justificatifs (accusé de réception, SMS, e-mails).
- Surveillez la facture de clôture pour repérer d’éventuels frais indus.
- Pensez à sauvegarder vos contacts et données avant la coupure de service.
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