Changer d’opérateur ou simplement mettre fin à son abonnement Bouygues Telecom est une démarche accessible, mais qui nécessite de respecter certaines étapes pour éviter frais inutiles et mauvaises surprises. Que vous soyez client Sensation (avec engagement) ou B&You (sans engagement), suivez ce guide pratique pour résilier efficacement votre forfait Bouygues et découvrir comment Switch Call peut faciliter votre transition.
1. Identifier votre type de forfait Bouygues
Bouygues Telecom propose deux grandes familles de forfaits :
- Sensation : forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois (24 mois si achat de smartphone)
- B&You : forfaits sans engagement, résiliables à tout moment
Vérifiez votre type de contrat dans votre espace client ou sur vos factures.
2. Calculer les frais de résiliation éventuels
- B&You : la résiliation est possible à tout moment, mais depuis juin 2025, des frais fixes de 5 € s’appliquent à chaque résiliation, même sans engagement.
- Sensation : si vous êtes encore engagé, vous devrez régler :
- 100 % des mensualités restantes de la première année
- 25 % des mensualités restantes de la deuxième année (loi Chatel)
- En cas de motif légitime (déménagement, licenciement, maladie…), les frais peuvent être annulés sur présentation d’un justificatif.
Utilisez le simulateur de frais disponible sur le site Bouygues Telecom pour estimer le montant exact.
3. Choisir la méthode de résiliation
Par courrier recommandé
La méthode la plus sûre reste l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX.
Votre courrier doit mentionner :
- Vos coordonnées complètes
- Votre numéro de contrat ou de ligne
- La demande explicite de résiliation
- Un justificatif si vous invoquez un motif légitime
La résiliation prend effet sous 10 jours après réception de la lettre, ou à une date ultérieure de votre choix (au-delà des 10 jours).
Depuis l’espace client
Pour les forfaits B&You, la résiliation peut aussi se faire en ligne :
- Connectez-vous à votre espace client Bouygues
- Sélectionnez la ligne à résilier dans « Mon forfait et mes options »
- Cliquez sur « Je n’ai plus besoin de la ligne » et suivez les instructions
Par téléphone
Pour les forfaits Sensation, il est possible de contacter le service client au 1064 pour être accompagné dans la démarche.
4. Conserver son numéro grâce à la portabilité
Si vous souhaitez garder votre numéro, appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO. Lors de la souscription à un nouvel opérateur comme Switch Call, communiquez ce code : la portabilité sera automatique, la résiliation chez Bouygues sera prise en charge sans coupure de service.
Besoin d'un meilleur forfait mobile ?
Profitez dès maintenant de nos forfaits à partir de seulement 4,99 € par mois !
Je switch !5. Restituer le matériel et solder les éventuels crédits
Si vous avez acheté un smartphone avec facilité de paiement ou loué un appareil, il faudra solder les mensualités restantes et restituer le matériel pour éviter des frais supplémentaires.
6. Pourquoi passer chez Switch Call après Bouygues ?
Switch Call propose :
- Des forfaits sans engagement dès 4,99 €/mois, compatibles 4G/5G
- Une couverture réseau optimale (Bouygues et SFR)
- Un service client humain en boutique
- La possibilité de coupler forfait mobile et énergie verte, pour une démarche responsable
Changer d’opérateur devient ainsi simple, économique et écoresponsable.
Besoin d'un meilleur forfait mobile ?
Profitez dès maintenant de nos forfaits à partir de seulement 4,99 € par mois !
Je switch !Conseils pour une résiliation sans souci
- Vérifiez bien la date de fin d’engagement pour éviter des frais inutiles
- Utilisez la loi Chatel pour limiter les frais si vous êtes engagé depuis plus de 12 mois
- Renvoyez tout matériel prêté pour éviter des pénalités
- Conservez toutes les preuves (accusé de réception, SMS, e-mails)
- Vérifiez la facture de clôture pour repérer d’éventuels frais indus
0 commentaires